Política de Reembolso

Plataforma CombatGame

Última atualização: 2026

Esta Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis à compra de ingressos para eventos e à aquisição de produtos através da plataforma CombatGame.

Ao realizar qualquer compra na plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Natureza da Plataforma

O CombatGame atua como uma plataforma de intermediação entre:

• organizadores de eventos

• vendedores de produtos

• usuários participantes

A responsabilidade pela realização de eventos e pela entrega de produtos é dos respectivos organizadores e vendedores.

2. Reembolso de Ingressos para Eventos

A política de reembolso de ingressos pode variar de acordo com o evento e é definida pelo organizador responsável.

Antes de concluir a compra, o usuário deve verificar:

• regras de cancelamento do evento

• política de reembolso definida pelo organizador

• prazo para solicitações

Em geral, ingressos adquiridos podem não ser reembolsáveis, exceto nas situações descritas nesta política.

3. Cancelamento de Eventos

Caso um evento seja cancelado pelo organizador, o participante poderá ter direito a:

• reembolso integral do valor do ingresso, ou

• transferência automática para nova data do evento, quando disponível.

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

4. Alteração de Data ou Local do Evento

Se um evento tiver alteração significativa de:

• data

• local

• formato

o participante poderá solicitar cancelamento e reembolso dentro do prazo estabelecido pelo organizador.

5. Desistência do Participante

A desistência voluntária do participante após a compra do ingresso poderá não gerar direito a reembolso, salvo quando previsto nas regras específicas do evento.

O CombatGame recomenda que os usuários verifiquem cuidadosamente todas as informações do evento antes da compra.

6. Taxas de Serviço

Taxas administrativas ou taxas de serviço cobradas pela plataforma podem não ser reembolsáveis, mesmo em casos de cancelamento do ingresso.

Essas taxas correspondem aos custos operacionais de processamento da compra.

7. Reembolso de Produtos

Para compras de produtos realizadas através da plataforma, aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor.

O usuário poderá solicitar:

Direito de arrependimento

Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• o produto esteja sem uso

• esteja em condições originais

• seja devolvido com embalagem adequada

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, o usuário deverá entrar em contato com o vendedor responsável para solução do problema, que poderá incluir:

• substituição do produto

• reparo

• reembolso

8. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar reembolso, o usuário deverá:

1. acessar sua conta na plataforma

2. localizar o pedido ou ingresso correspondente

3. seguir as instruções para solicitação de cancelamento

O prazo de análise da solicitação poderá variar de acordo com o tipo de compra.

9. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com o provedor de pagamento.

10. Limitação de Responsabilidade

O CombatGame atua como intermediador tecnológico.

A plataforma não se responsabiliza por:

• cancelamentos realizados por organizadores

• problemas logísticos de eventos

• atrasos na entrega de produtos por vendedores

No entanto, a plataforma poderá atuar como mediadora para auxiliar na resolução de disputas.

11. Alterações nesta Política

O CombatGame poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para adequação às práticas da plataforma ou à legislação aplicável.